En Gatosaurio queremos que tu mini dinosaurio y tú queden completamente satisfechos con cada compra. Esta política explica de forma clara cuándo procede una devolución, un cambio o un reembolso, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024).
1. Derecho de retracto — qué dice la ley
Como toda compra realizada a través de nuestro sitio web es una venta a distancia, por defecto la ley reconoce a favor del consumidor un derecho de retracto de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Sin embargo, este derecho tiene excepciones expresamente contempladas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de las cuales se encuentran:
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
- Bienes de uso personal.
La arena sanitaria Gatosaurio se enmarca en estas excepciones una vez el empaque ha sido abierto. Por tratarse de un producto de higiene de contacto directo con la mascota y de uso personal/doméstico, no es posible reintegrarlo a inventario ni revenderlo una vez destapado, sin que esto comprometa la seguridad e higiene de otros consumidores. Esta misma exclusión es estándar en el sector de productos para mascotas en Colombia y a nivel internacional.
2. Nuestra política específica
2.1 Producto sin abrir
Si tu pedido llega con el empaque sellado y aún no lo has abierto, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El empaque esté completamente sellado, sin signos de manipulación.
- Conserves la factura o comprobante de compra.
- El producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la causa de la devolución sea un error nuestro (ver sección 3).
2.2 Producto abierto — sin defecto de fábrica
Una vez abierto el empaque, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la elección del producto, o cualquier motivo no relacionado con un defecto de fábrica.
Esto incluye, sin limitarse a:
- El cliente abrió el bulto y comenzó a usarlo.
- El cliente decidió que prefiere otro tipo de arena.
- El gato no se adaptó al cambio de arena (recomendamos siempre una transición gradual mezclando la arena anterior con la nueva).
Esta condición existe por razones de higiene y bioseguridad: un producto de uso directo con la mascota, una vez abierto, no puede reingresar a inventario bajo ningún estándar sanitario responsable.
2.3 Producto con defecto de fábrica
Si tu bulto de arena Gatosaurio presenta un imperfecto de fábrica que afecte su funcionamiento —por ejemplo, contaminación visible, cuerpos extraños, características que contradigan la descripción del producto, o cualquier anomalía que no corresponda al estándar de calidad de la marca— sí procede la garantía, incluso si el empaque ya fue abierto, siempre que:
- Reportes el caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o a la detección del defecto.
- Envíes fotos o video claros del defecto a través de WhatsApp (320 213 1767) o al correo hola@gatosaurioraw.co.
- Conserves el producto y su empaque hasta que el caso sea evaluado.
En estos casos, Gatosaurio asumirá el costo de envío de la devolución y procederá, según corresponda, con el reemplazo del producto o el reembolso total del valor pagado.
3. Errores atribuibles a Gatosaurio
Si el error es nuestro —enviamos el pack equivocado, la cantidad incorrecta, o el pedido no corresponde a lo solicitado— Gatosaurio asume el 100% de los costos de corrección, incluyendo transporte de ida y vuelta, sin costo alguno para el cliente.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
- Contáctanos por WhatsApp al 320 213 1767 o al correo hola@gatosaurioraw.co, indicando tu número de pedido.
- Si el caso corresponde a un defecto de fábrica, envía fotos o video del producto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
- Si el reembolso procede, este se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024, directamente al medio de pago utilizado en la compra original, o por transferencia bancaria si el pago fue contra entrega o por transferencia.
5. Recomendación antes de comprar
Como la arena, una vez abierta, no admite devolución por cambio de opinión, te invitamos a:
- Revisar bien la descripción de cada pack antes de comprar (tamaño, composición, cantidad de kilos).
- Escribirnos por WhatsApp antes de tu compra si tienes dudas sobre cuál pack es el ideal para tu hogar.
- Si es la primera vez que pruebas Gatosaurio, considera empezar con el Pack x1 antes de pasar a packs más grandes.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos:
WhatsApp: 320 213 1767
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En Gatosaurio queremos que cada compra sea una buena decisión para ti y tu mini dinosaurio. Si algo no sale bien por nuestra parte, lo resolvemos — esa es la promesa de la manada.
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