Bienvenido a Gatosaurio. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web gatosaurioraw.co y la relación comercial entre Gatosaurio Raw (en adelante “Gatosaurio”, “nosotros”) y cualquier persona que navegue o realice una compra en el sitio (en adelante “el cliente”, “el usuario”).
Al navegar en nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras.
Este documento se complementa con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Garantías, disponibles en el pie de página del sitio.
1. Identificación del vendedor
2. Objeto
Gatosaurio comercializa, a través de su sitio web, arena sanitaria de bentonita para gatos en distintas presentaciones (Pack x1, x2, x4 y x6), con despacho actualmente disponible en los municipios de Pereira y Dosquebradas (Risaralda).
3. Aceptación y capacidad legal
Al realizar una compra, declaras que:
- Eres mayor de 18 años o cuentas con la autorización de tu representante legal para realizar transacciones comerciales.
- La información que proporcionas en el proceso de compra (nombre, dirección, datos de contacto) es veraz, completa y actualizada.
- Aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones, los cuales están disponibles para tu consulta antes de finalizar cualquier compra.
4. Productos y precios
4.1 Descripción de productos
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones, imágenes y especificaciones de nuestros productos sean precisas. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color o presentación debido a fotografía, pantalla del dispositivo o lotes de fabricación, que no constituyen un defecto del producto.
4.2 Precios
- Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP).
- El precio mostrado en cada producto corresponde al valor del producto. El costo de envío se calcula y muestra de forma separada durante el proceso de pago (checkout), según el municipio de destino (Pereira o Dosquebradas), antes de que confirmes tu compra.
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados.
- Si por un error técnico un producto llegara a mostrarse con un precio evidentemente incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido informando oportunamente al cliente, sin que esto genere responsabilidad adicional para Gatosaurio.
4.3 Disponibilidad
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si después de confirmar tu pedido detectamos que el producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo, un tiempo de espera, o el reembolso total de tu pago.
5. Cobertura de envío
Actualmente Gatosaurio despacha pedidos únicamente en los municipios de Pereira y Dosquebradas, Risaralda. No realizamos envíos a otras ciudades o municipios por el momento, debido a la relación entre el peso del producto y el costo logístico de envíos de larga distancia. Este alcance de cobertura puede ampliarse en el futuro, lo cual será comunicado oportunamente a través de nuestros canales oficiales.
El tiempo estimado de entrega es de hasta 2 horas desde la confirmación del pedido, dentro del horario de atención que se informa en el sitio.
6. Métodos de pago
Gatosaurio ofrece los siguientes métodos de pago:
- Pago en línea a través de Wompi, pasarela de pagos certificada que procesa tarjetas de crédito y débito, PSE y Nequi.
- Transferencia bancaria (Bancolombia).
- Pago contra entrega, sujeto a confirmación según la zona y disponibilidad.
Al confirmar tu compra y seleccionar un método de pago, autorizas a Gatosaurio a procesar dicha transacción conforme al método elegido. Gatosaurio no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito; esta información es procesada directamente por Wompi, bajo los más altos estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS).
7. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el empaque del producto no haya sido abierto.
Este derecho no aplica una vez el empaque ha sido abierto, dado que la arena sanitaria es un producto de uso personal/doméstico e higiénico que, por su naturaleza, no puede reintegrarse a inventario una vez destapado, conforme a las excepciones contempladas en el numeral 4 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para el detalle completo de este proceso, condiciones y excepciones, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
8. Derecho de reversión del pago
Si pagaste tu compra con tarjeta de crédito, débito, PSE o Nequi a través de Wompi, tienes derecho a solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- La operación fue fraudulenta o no autorizada por ti.
- No recibiste el producto adquirido.
- El producto entregado no corresponde al que compraste o no cumple con las características ofrecidas.
- El producto presenta un defecto, conforme a lo previsto en la ley.
Para ejercer este derecho, debes presentar tu reclamo ante Gatosaurio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que debías recibir el producto, o desde que lo recibiste en condiciones defectuosas o distintas a lo solicitado, y posteriormente notificar a la entidad emisora de tu instrumento de pago para que gestione la reversión conforme a sus procedimientos.
9. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor frente a defectos de fabricación que afecten su funcionamiento. El procedimiento detallado para hacer válida esta garantía está descrito en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
10. Facturación
Gatosaurio expedirá el comprobante de venta correspondiente a cada compra realizada, conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web gatosaurioraw.co —incluyendo, sin limitarse a, el nombre “Gatosaurio”, logotipos, isotipos, diseños, textos, fotografías, ilustraciones, el concepto de marca “Datosaurio” y “Gatoblog”, y cualquier otro material gráfico o de contenido— son propiedad de Gatosaurio Raw o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor vigentes en Colombia (incluyendo la Ley 23 de 1982).
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de estos contenidos sin autorización previa y expresa de Gatosaurio.
12. Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a:
- No usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
- Proporcionar información veraz al crear una cuenta o realizar un pedido.
- No publicar comentarios, reseñas o contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros, en caso de que el sitio cuente con dichas funcionalidades.
Gatosaurio se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio o cancelar pedidos de usuarios que incumplan estas condiciones.
13. Responsabilidad
Gatosaurio responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa, conforme a la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor.
Gatosaurio no será responsable por:
- Daños derivados del uso inadecuado del producto, distinto a su finalidad (arena sanitaria para gatos).
- Retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos atribuibles a terceros (transportadora, fallas de conectividad, entre otros), aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por mantenerte informado en estos casos.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, teléfono) que impida o retrase la entrega del pedido.
14. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Gatosaurio podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones, productos o en la normativa aplicable. Los términos vigentes en el momento de realizar una compra serán los aplicables a dicha transacción. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.
15. Mensajes de datos y comunicaciones electrónicas
De conformidad con la Ley 527 de 1999, las comunicaciones electrónicas (correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, confirmaciones de pedido) tienen plena validez jurídica y probatoria entre Gatosaurio y sus clientes, y se entienden como medio idóneo para la notificación de información relacionada con los pedidos, políticas y comunicaciones comerciales.
16. Atención al cliente y resolución de controversias
Si tienes una inquietud, queja o reclamo relacionado con tu compra, puedes contactarnos a través de:
- hola@gatosaurioraw.co
- WhatsApp: 320 213 1767
Conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por la protección de los derechos del consumidor en Colombia.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes podrá someterse a las autoridades administrativas o judiciales competentes en Colombia
Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones:
WhatsApp: 320 213 1767
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Gracias por ser parte de la manada. En Gatosaurio creemos en la transparencia tanto como en la actitud — por eso estos términos están escritos para que los entiendas, no para confundirte.
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